Preguntas frecuentes
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Compras y retiro
¿Puedo comprar desde este sitio?
Todavía no se puede comprar ni pagar desde este sitio: las compras online van a estar disponibles próximamente. Mientras tanto podés ver el catálogo con sus precios, consultarnos por WhatsApp por cualquier producto o visitarnos en el local de Once.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios están en pesos argentinos y son finales. Junto a cada precio mostramos también el "Precio sin impuestos nacionales".
¿Hacen envíos?
Todavía no se puede comprar ni pagar desde este sitio, así que por ahora la tienda online no hace envíos. Consultanos por WhatsApp por cualquier producto.
¿Dónde queda el local?
En Once, Ciudad de Buenos Aires. La dirección y el horario están en la página de contacto.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí?
Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin costo y sin necesidad de explicar el motivo. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al siguiente día hábil. Avisanos por email o WhatsApp, o acercate al local de Once, dentro de ese plazo.
¿Tengo que pagar la devolución?
No, la devolución no tiene costo para vos. Escribinos por email o WhatsApp y coordinamos cómo hacerla. Si preferís, podés traerlo al local de Once, pero no es obligatorio.
¿Hay productos que no se pueden devolver por arrepentimiento?
El arrepentimiento no aplica a productos que ya fueron usados. Abrir el embalaje para revisar el producto no cuenta como uso, y el uso normal para probarlo no te genera ningún costo (Código Civil y Comercial, art. 1115). Esto no afecta la garantía legal ni tus derechos si el producto llegó roto o con un defecto.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses desde que los recibís, por defectos o fallas de funcionamiento (Ley 24.240).
¿Qué hago si un producto falla?
Escribinos por email o WhatsApp, o acercate al local de Once, con el comprobante de compra y una descripción del problema. Lo reparamos y, si la reparación no es satisfactoria, podés pedir el cambio por otro igual, la devolución del dinero o una quita proporcional del precio. El traslado del producto corre por nuestra cuenta.
Cuenta y datos
¿Necesito una cuenta para arrepentirme o hacer un reclamo?
No. Avisanos por email o WhatsApp, o acercate al local de Once: no hace falta registrarte. Los reclamos y las solicitudes sobre tus datos personales también se hacen sin registrarte.
¿Para qué usan mis datos?
Para responder tus consultas y, si creaste una cuenta, para administrarla. Solo te mandamos emails promocionales si lo aceptaste expresamente, y podés darte de baja cuando quieras. El detalle está en la Política de privacidad.
¿Cómo pido acceso, corrección o eliminación de mis datos?
Desde la página Tus datos personales. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles (Ley 25.326).
¿Te quedó alguna duda? Contactanos.