Cambios y devoluciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Si te arrepentiste de tu compra o el producto llegó con un problema, te lo resolvemos.

Todavía no se puede comprar ni pagar desde este sitio. Lo que este texto dice sobre la compra en la tienda online (el proceso de compra, los pagos online y los envíos) se va a aplicar cuando habilitemos las compras online. Tus derechos como consumidor valen siempre.

Derecho de arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin costo y sin necesidad de explicar el motivo.

Es un derecho que no se puede renunciar (Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116, y Ley 24.240, art. 34). Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al siguiente día hábil.
La devolución no tiene costo para vos: en CABA lo retiramos con nuestra moto y en el resto del país te mandamos el envío de devolución pago. Si preferís, podés traerlo al punto de retiro en Once, pero no es obligatorio.
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
El arrepentimiento no aplica a productos que ya fueron usados (Disp. SSDCyLC 954/2025, art. 3). Abrir el embalaje para revisar el producto no cuenta como uso, y el uso normal para probarlo no te genera ningún costo (Código Civil y Comercial, art. 1115). Más detalle en los Términos y condiciones.

Para pedirlo, seguí los pasos de Cómo gestionar una devolución. Si compraste sin cuenta, no hace falta registrarte.

Cómo gestionar una devolución

Sirve tanto para arrepentirte de la compra como para avisarnos que un producto llegó roto o con un defecto.

Si compraste con tu cuenta

Ingresá a Mi cuenta → Compras y elegí el pedido.
Tocá "Gestionar devolución" y elegí el motivo. Si te arrepentiste, no tenés que explicar por qué.
Listo: la gestión queda abierta y podés seguirla, escribirnos y mandarnos fotos desde la misma pantalla.

Si compraste sin cuenta

Abrí el link "Gestionar devolución" del email de tu compra. Es un link personal de ese pedido: no tenés que registrarte ni crear una contraseña.
¿No encontrás el email? Pedí que te reenviemos el link con tu email y tu número de pedido. Te lo mandamos al email con el que hiciste la compra.
Desde ahí seguís los mismos pasos que con una cuenta.

Qué pasa después

Al abrir la gestión te mostramos un código de seguimiento y te lo mandamos por email (siempre dentro de las 24 horas).
Te respondemos por la misma gestión en nuestro horario de atención (Lunes a viernes de 9 a 17 h) y coordinamos el retiro sin costo para vos.
Si abrís la gestión después del plazo, igual la recibimos: la revisamos y te respondemos. Nunca se rechaza automáticamente.
No nos mandes fotos de tu DNI ni datos de tarjetas por este medio: no los necesitamos.

También podés avisarnos por otros medios

"Gestionar devolución" es la forma más rápida, pero no es la única: tu aviso es igual de válido si nos escribís por email a globalmarket3017@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 5637-3800 (WhatsApp, se abre en una pestaña nueva), con tu número de pedido. Nosotros abrimos la gestión por vos y te mandamos el código por email.

Productos rotos o defectuosos

Si el producto llegó roto o tiene un defecto, elegís entre la reposición o el reintegro del dinero, sin costo para vos. Avisanos con "Gestionar devolución" (motivo "Llegó roto o con un defecto") o escribinos a globalmarket3017@gmail.com con tu número de pedido y, si podés, fotos.

Además, todos los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses.