Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de la base de datos y del tratamiento de tus datos es:

• GLOBAL MARKET COMPANY SRL (GLOBAL MARKET)
• CUIT: 30-71915812-5
• Domicilio: Valentin Gomez 3017, Once, CABA
• Email para temas de datos personales: globalmarket3017@gmail.com

2. Qué datos recolectamos

Datos que nos das vos

• Contacto: nombre y apellido, email y teléfono.
• Envío: dirección de entrega y, si hace falta, indicaciones para el repartidor. No la pedimos si elegís retirar en persona.
• Direcciones guardadas en tu cuenta (opcional): si guardás direcciones en Mi cuenta, guardamos el nombre que les pongas (por ejemplo, “Casa”), el nombre y el teléfono de quien recibe, la dirección y las indicaciones para la entrega. Las usamos para preparar y entregar tus envíos y, cuando corresponda, para los datos de la factura. Si cargás los datos de otra persona, contá con su conformidad. Podés editarlas o eliminarlas cuando quieras desde Mi cuenta → Direcciones; eliminarlas no cambia tus compras ya hechas, que guardan su propia copia de la dirección.
• DNI: es opcional; si lo cargás al comprar, se usa únicamente para la factura. También si lo informás para verificar tu identidad en un trámite. Si retirás en persona, te pedimos mostrarlo.
• Cuenta (opcional): tu nombre, tu email y la contraseña que elegís. La contraseña no la guardamos tal cual: guardamos solo el resultado de transformarla con un algoritmo de un solo sentido (argon2id), que no permite recuperarla. Nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla.
• Teléfono de la cuenta (opcional): si lo cargás, además de ser un dato de contacto, te sirve para ingresar en lugar del email. Por ahora no lo verificamos. Si no lo das, podés crear la cuenta y comprar igual; solo no vas a poder usarlo para ingresar.
• Ingreso con Google (cuando habilitemos esa opción): el nombre, el email y la foto de perfil que Google nos comparte.
• Consultas y reclamos: lo que nos escribas y las fotos que nos mandes. Si nos escribís por WhatsApp, también tu número de teléfono y tu nombre o perfil de WhatsApp.
• Mensajes y archivos de gestiones de devolución: si abrís una gestión desde "Gestionar devolución" (o la abrimos por vos), guardamos el motivo que elijas, los mensajes que nos escribís y te escribimos, las fotos (JPG, PNG o WebP) y los PDF que adjuntes, con su fecha y hora, el código de la gestión y sus cambios de estado. Al guardar una foto le quitamos los datos de ubicación y del dispositivo que la tomó. No nos mandes fotos de tu DNI ni datos de tarjetas: no los necesitamos para gestionar la devolución.

Datos que se generan al usar el sitio

• Pedidos: productos, precios, fechas, estado y método de envío.
• Navegación esencial: dirección IP, tipo de navegador y registros técnicos necesarios para que el sitio funcione y sea seguro, y las cookies esenciales que explicamos en la Política de cookies.
• Constancias: la versión de los términos que aceptaste y tus elecciones de consentimiento, con fecha y hora.
• Seguridad de la cuenta: registro de ingresos, intentos fallidos, bloqueos temporales y cambios de contraseña, con fecha y la dirección IP transformada (no en texto legible). Nunca registramos la contraseña que escribís.

Datos de pago

Los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresás directamente en Mercado Pago, que los procesa según su propia política de privacidad. Nosotros no los vemos ni los guardamos. Mercado Pago solo nos informa el resultado del pago y su número de operación.

3. Para qué los usamos

• Procesar tus pedidos, cobrarlos y hacer los reintegros que correspondan.
• Emitir la factura electrónica.
• Entregar tus compras o coordinar el retiro.
• Atender tus consultas, reclamos, gestiones de devolución (arrepentimiento, productos rotos o con defectos y garantía) y pedidos sobre tus datos, y conservar la constancia de lo que nos pediste y de lo que te respondimos.
• Administrar tu cuenta, si tenés una: identificarte cuando ingresás (con tu email o tu teléfono), activarla, ayudarte a recuperar la contraseña y avisarte por email de cambios de seguridad.
• Mantener el sitio seguro y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de defensa del consumidor.
• Publicidad, solo si nos das tu consentimiento aparte (ver la sección siguiente).

No usamos tus datos para fines distintos de los que te informamos acá.

4. Base legal y datos obligatorios

Tratamos tus datos sobre estas bases (Ley 25.326, art. 5):

• Para cumplir el contrato de compra que celebrás con nosotros: datos de contacto, envío y pedido.
• Por obligación legal: facturación, registros fiscales y atención de reclamos de consumo.
• Gestiones de devolución: para cumplir el contrato de compra y nuestras obligaciones de defensa del consumidor (derecho de arrepentimiento y garantía, Código Civil y Comercial arts. 1110 a 1116 y Ley 24.240), y para conservar la prueba de lo que se pidió y se resolvió. Los mensajes y archivos que nos mandes son opcionales: podés arrepentirte sin explicar el motivo.
• Con tu consentimiento libre, expreso e informado: publicidad y cookies no esenciales. Las casillas para darlo nunca están marcadas de antemano, no son condición para comprar y podés retirar tu consentimiento cuando quieras.

Qué datos son obligatorios (Ley 25.326, art. 6)

• Obligatorios para comprar: nombre, email, teléfono y, si elegís envío, la dirección de entrega. El DNI es opcional (si lo cargás, va en la factura). Si no nos los das, no podemos procesar ni entregar tu pedido.
• Obligatorios para crear una cuenta: nombre, email y contraseña. Si no los das, no podemos crear la cuenta, pero podés comprar igual como invitado.
• Opcionales: crear una cuenta, cargar un teléfono en la cuenta, ingresar con Google, recibir publicidad. Si no los das, podés comprar igual.

Hoy no enviamos publicidad por email. Si en el futuro lo hacemos, solo será a quienes lo hayan aceptado con una casilla aparte; cada mensaje va a incluir un enlace para darte de baja en un clic.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con estos proveedores, que los usan para prestarnos su servicio y no para fines propios, salvo que se indique lo contrario:

Las entregas en moto dentro de CABA las hace nuestro propio personal. También podemos tener que informar datos a una autoridad pública o judicial cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Estos proveedores pueden guardar o procesar tus datos fuera de la Argentina:

• El proveedor del servidor donde se alojan el sitio, la base de datos y los archivos de las gestiones de devolución ([PENDIENTE: nombre del proveedor]), en Brasil.
• Hostinger, nuestro servicio de correo: [PENDIENTE: país de los servidores de correo].
• Google, en Estados Unidos, solo si elegís ingresar con tu cuenta de Google cuando habilitemos esa opción.

Brasil y Estados Unidos no están reconocidos como países con protección adecuada de los datos personales.

Si elegís escribirnos por WhatsApp, tus mensajes, tu número y tu perfil pasan por los servidores de WhatsApp (Meta Platforms), ubicados fuera de la Argentina, y WhatsApp los trata según su propia política de privacidad. Es un canal opcional: si preferís que tus datos no salgan del país por esta vía, podés contactarnos por email o teléfono.

El art. 12 de la Ley 25.326 exige que esas transferencias tengan garantías que obliguen al proveedor a proteger tus datos con un nivel equivalente al de la ley argentina, como las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (Res. AAIP 198/2023, que actualizó la Disp. DNPDP 60/2016). Garantía adoptada con el proveedor del servidor y con Hostinger: [PENDIENTE: cláusulas contractuales modelo firmadas, o el instrumento que indique el abogado].

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos y facturas: durante los plazos que exige la normativa fiscal y comercial.
• Cuenta: mientras la tengas activa. Si pedís la baja, eliminamos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, tus facturas).
• Direcciones guardadas: hasta que las elimines o des de baja la cuenta. La copia de la dirección que queda en cada compra se conserva como el resto del pedido.
• Enlaces de activación y de recuperación de contraseña: vencen a las 24 horas y a los 30 minutos, respectivamente, y dejan de servir apenas se usan.
• Registros de seguridad de la cuenta: 90 días.
• Consentimiento para publicidad: hasta que lo retires.
• Constancias de consentimiento y pedidos de derechos: mientras puedan servir como prueba ante un reclamo, según los plazos legales.
• Mensajes y archivos de gestiones de devolución: durante el plazo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales (estimamos hasta 5 años desde que se cierra la gestión). Durante ese plazo no se pueden borrar, ni por vos ni por nosotros, porque son la prueba de lo que pediste y de lo que te respondimos (también a tu favor). Si pedís que los eliminemos, los bloqueamos para cualquier otro uso y los eliminamos cuando termine ese plazo. Los archivos que subiste pero no llegaste a enviar se borran a las 24 horas.
• Registros técnicos: solo el tiempo necesario para la seguridad y el funcionamiento del sitio.

Cuando un dato ya no es necesario para la finalidad para la que lo recolectamos, lo eliminamos o lo anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos las medidas de seguridad recomendadas por la Res. AAIP 47/2018 (Ley 25.326, art. 9), entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Acceso a los datos restringido a las personas que lo necesitan para su tarea, con autenticación.
• No guardamos datos de tarjetas.
• Las contraseñas de las cuentas se guardan solo transformadas con argon2id, un algoritmo de un solo sentido. Nunca las guardamos ni las registramos tal cual.
• Límite de intentos de ingreso y de recuperación, con bloqueos temporales, y enlaces de un solo uso y de vencimiento corto para activar la cuenta y recuperar la contraseña.
• Cuando cambia tu contraseña, te avisamos por email y cerramos la sesión en tus otros dispositivos.
• Los mensajes y archivos de una gestión de devolución solo los ven vos (con tu cuenta o con el link personal de tu compra) y quienes atienden las devoluciones. Los archivos se guardan en nuestro servidor, no en servicios de terceros, y los emails que te avisan de un mensaje nuevo no incluyen su contenido.
• Proveedores con medidas de seguridad reconocidas.
• Copias de seguridad y registro de accesos a la administración.

Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de tus datos.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos, tenés derecho a:

• Acceso (art. 14): saber qué datos tenemos sobre vos. Es gratuito y te respondemos dentro de los 10 días corridos. Podés ejercerlo cada 6 meses, o antes si acreditás un interés legítimo. Por seguridad, la respuesta nunca incluye tu contraseña ni su versión transformada.
• Rectificación y actualización (art. 16): corregir datos inexactos o incompletos. Lo hacemos dentro de los 5 días hábiles.
• Supresión (art. 16): pedir que eliminemos tus datos, dentro de los 5 días hábiles. Si tenés cuenta, eso incluye la contraseña guardada y los enlaces de recuperación pendientes. No procede cuando la ley nos obliga a conservarlos (por ejemplo, las facturas) o cuando podría perjudicar derechos de terceros; en ese caso te lo explicamos y los bloqueamos para cualquier otro uso.
• Retirar tu consentimiento para publicidad (art. 27) en cualquier momento, sin costo y sin dar explicaciones.

Si no te respondemos en esos plazos o la respuesta no te conforma, podés hacer una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (ver la última sección) o iniciar una acción de protección de datos personales (hábeas data).

10. Cómo ejercer tus derechos

Explicamos cómo hacerlo, con un modelo de mensaje listo para copiar, en Mis datos personales. También podés escribirnos directamente a globalmarket3017@gmail.com.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los eliminamos.

12. Cookies

Por ahora solo usamos cookies esenciales, necesarias para que el sitio funcione. Si incorporamos cookies de medición o publicidad, solo se activarán si las aceptás. Todo el detalle está en la Política de cookies.

13. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y número de versión. Si el cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva que requiera tu consentimiento, te lo vamos a pedir antes.

14. Órgano de control